Na co si dát pozor při výběru agentury na správu Meta Ads

Vybrat agenturu na správu Meta Ads podle webu, referencí a prvního obchodního callu je překvapivě jednoduché.

Zjistit, jak bude spolupráce ve skutečnosti fungovat po podpisu smlouvy, už bývá mnohem těžší.

Na úvodní schůzce často mluvíte se zkušeným člověkem. Prezentace vypadá dobře. Agentura ukáže výsledky, vysvětlí proces a všechno dává smysl.

Jenže nejdůležitější otázka často vůbec nezazní:

Kdo bude váš reklamní účet skutečně spravovat?

Ne kdo vede schůzku.

Ne kdo připravoval nabídku.

Ne kdo vám jednou měsíčně pošle report.

Ale kdo bude sedět v Ads Manageru, rozhodovat o rozpočtu, vyhodnocovat kreativy a řešit, co se má v kampaních změnit.

Právě na podobných detailech se většinou pozná rozdíl mezi spoluprací, která vypadá dobře na začátku, a spoluprací, která opravdu funguje dlouhodobě.

1. Zjistěte, kdo bude účet opravdu spravovat

Jedna z prvních otázek před podpisem smlouvy by měla být jednoduchá:

„Kdo konkrétně bude mít můj účet na starosti?“

Ideální odpověď není „náš performance tým“.

Chcete znát konkrétního člověka.

Jeho zkušenosti. Senioritu. Jakou roli má v týmu. A jestli s ním budete pravidelně komunikovat přímo.

V některých agenturních modelech totiž obchodní schůzku vede seniorní člověk, následnou komunikaci account manager a samotnou operativní práci někdo další.

To nemusí být automaticky špatně.

Je ale důležité vědět, kde vzniká rozhodnutí a kolik lidí mezi vámi a tím rozhodnutím stojí.

Čím delší je řetězec komunikace, tím větší je riziko, že se část kontextu ztratí.

2. Kolik klientů má jeden specialista

Ani zkušený specialista nemá neomezenou kapacitu.

Proto nestačí zjistit jen jeho senioritu.

Zeptejte se také:

„Kolik klientů nebo reklamních účtů současně spravuje?“

Člověk může mít deset let zkušeností, ale pokud musí během jednoho dne přepínat mezi velkým množstvím klientů, jeho reálný prostor přemýšlet nad vaším účtem bude omezený.

A Meta Ads nejsou jen o technickém „udržování kampaní“.

Dobrý specialista potřebuje čas sledovat změny, vyhodnocovat testy, přemýšlet nad dalšími kroky, komunikovat s kreativním týmem a chápat, co se děje v samotném byznysu klienta.

Proto je kapacita specialisty často stejně důležitá jako jeho CV.

3. Komu budou patřit reklamní účty a data

Tohle se někdy začne řešit až při ukončení spolupráce.

Což je pozdě.

Ještě před podpisem si ověřte, komu budou patřit:

reklamní účet, Business Manager, pixel, katalog, publika, historická data a další marketingová aktiva.

V ideálním případě má klient nad svými účty a daty dlouhodobě kontrolu.

Agentura dostane potřebné přístupy, pracuje s nimi, ale samotná infrastruktura nezmizí ve chvíli, kdy spolupráce skončí.

To není jen technický detail.

Historie reklamního účtu, publika a data jsou aktivum firmy.

4. Jak je agentura placená

Existuje několik běžných modelů.

Fixní měsíční odměna.

Procento z reklamního rozpočtu.

Kombinace fixu a procent.

Výkonnostní bonus.

Každý model má svoje výhody a nevýhody.

Důležité je hlavně rozumět tomu, jaké chování konkrétní model motivuje.

Pokud například odměna agentury roste přímo s media spendem, je fér se zeptat, jak je ošetřeno rozhodování o tom, zda další navyšování rozpočtu skutečně dává ekonomický smysl.

Neznamená to, že procentní model je automaticky špatně.

Znamená to, že byste měli přesně vědět, za co platíte a podle čeho se odměna mění.

Dobrá agentura vám tenhle model vysvětlí bez problému.

5. Ptejte se, jak agentura pracuje s kreativami

Výkon Meta Ads dnes není jen otázka nastavení kampaně.

Velkou část výsledku ovlivňuje kreativa.

Proto bych se při výběru agentury neptal jen:

„Budete nám dělat bannery?“

Lepší otázka je:

„Jakým způsobem kreativy testujete a co se z jednotlivých testů učíte?“

Je rozdíl mezi tím dodat deset nových bannerů a skutečně otestovat deset různých hypotéz.

Dobré kreativní testování by mělo mít nějakou logiku.

Co testujeme?

Proč právě to?

Co nám výsledek řekne?

Co uděláme potom?

Pokud agentura umí pouze „dodávat nové reklamy“, ale neumí vysvětlit proces testování, může se snadno stát, že vzniká hodně obsahu a málo skutečného poznání.

6. Report by měl vést k rozhodnutí

Většina agentur vám bude reportovat výsledky.

Důležitější je zjistit, co s těmi výsledky následně dělá.

Report by neměl být jen soupis metrik.

ROAS vzrostl.

CPA kleslo.

Spend byl vyšší.

CTR se změnilo.

To všechno jsou informace.

Samy o sobě ale ještě nejsou rozhodnutí.

Dobrá reportingová komunikace by měla odpovídat minimálně na tři otázky:

Co se stalo? Proč si myslíme, že se to stalo? Co uděláme dál?

Právě poslední část bývá nejdůležitější.

Report, po kterém nevíte, co se příští týden nebo měsíc změní, je často jen dokumentace minulosti.

7. Sleduje agentura jen Ads Manager, nebo i ekonomiku firmy?

Meta může ukázat velmi dobrý ROAS.

To ale ještě neznamená, že je firma stejně spokojená s výsledkem.

Reálná profitabilita může záviset na marži, slevách, dopravě, vratkách, opakovaných nákupech nebo rozdílech mezi produkty.

Proto se ptejte, jaké informace bude agentura potřebovat mimo samotný reklamní účet.

Pokud je celý proces řízení postavený pouze na číslech z Ads Manageru, může být pohled na výkon příliš úzký.

Reklama není izolovaný systém.

Je součástí ekonomiky e-shopu.

Specialista by proto měl alespoň rozumět tomu, jak vypadá dobrý obchodní výsledek pro konkrétního klienta.

8. Jak dlouhý závazek podepisujete

Dlouhodobá smlouva sama o sobě nemusí znamenat problém.

Měla by ale mít důvod.

Pokud máte před začátkem spolupráce podepsat závazek na dlouhé období, zjistěte:

Proč je tento závazek potřeba?

Jaká je výpovědní lhůta?

Co se stane, pokud spolupráce nebude fungovat?

Jsou s odchodem spojené nějaké další poplatky?

Jak rychle získáte zpět všechny přístupy a podklady?

Tohle jsou nepříjemné otázky jen tehdy, pokud na ně druhá strana nemá dobrou odpověď.

9. Co se stane, když odejde váš specialista

Agenturu si často vybíráte i podle lidí.

Jenže lidé se mění.

Proto se vyplatí zjistit:

„Co se stane, pokud člověk, který můj účet spravuje, odejde nebo přestane být dostupný?“

Jak probíhá předání?

Kdo nový účet převezme?

Jak je zaznamenaná historie rozhodnutí a testů?

Je know-how uložené jen v hlavě jednoho člověka, nebo existuje systém, díky kterému může další specialista pochopit, co se v účtu dělo?

To je věc, která není při prvním callu moc sexy.

Při změně specialisty ale může být velmi důležitá.

10. Nechte si vysvětlit prvních 30 dní

„Uděláme audit a začneme optimalizovat.“

To je dost obecné.

Před podpisem bych chtěl vědět, jak konkrétně bude vypadat začátek spolupráce.

Kdy dostane agentura přístupy?

Co bude kontrolovat jako první?

Kdy proběhne první zásah do kampaní?

Kdo připraví nové kreativy?

Jak se nastaví komunikace?

Kdy dostanete první doporučení?

Co agentura bude potřebovat od vás?

Nemusí existovat přesný harmonogram na každou hodinu.

Ale měl by být vidět systém.

Pokud onboarding začíná větou „nějak se na to podíváme“, většinou stejně nejasně pokračuje i další práce.

Největší red flag? Když na normální otázky nedostanete konkrétní odpověď

Neexistuje jeden správný typ agentury.

Někomu bude vyhovovat velká agentura s rozsáhlým týmem.

Jinému malý specializovaný tým.

Někdo potřebuje full-service partnera.

Někdo chce pouze člověka na Meta Ads.

Není proto cílem tohoto článku říct, že každý musí fungovat jedním způsobem.

Spíš naopak.

Před podpisem byste měli přesně vědět, jaký model kupujete.

Pokud se zeptáte, kdo bude účet spravovat, kolik má klientů, jak probíhá testování, kdo vlastní data nebo jak vypadá první měsíc, neměli byste dostávat vágní odpovědi.

Tohle nejsou interní tajemství.

Jsou to základní parametry služby.

Podle čeho tedy agenturu na Meta Ads vybrat?

Ne podle nejhezčí prezentace.

Ne podle nejvyššího počtu log v referencích.

A ani podle jednoho screenshotu vysokého ROAS.

Dívejte se hlavně na způsob práce.

Na to, kdo rozhoduje.

Jak agentura pracuje s daty.

Jak přemýšlí nad kreativou.

Jak dobře chápe váš byznys.

Jak rychle se informace dostávají k člověku, který skutečně spravuje účet.

A jestli vám dokáže dopředu vysvětlit nejen to, co bude dělat, ale také proč to bude dělat.

Checklist před podpisem smlouvy

• Kdo konkrétně bude spravovat můj reklamní účet?

• Kolik dalších klientů tento specialista současně má?

• Budu s ním komunikovat přímo?

• Komu budou patřit reklamní účty, pixel a data?

• Jak se počítá odměna agentury?

• Jak agentura testuje kreativy?

• Co přesně obsahuje reporting a jak z něj vznikají další kroky?

• Jak agentura pracuje s marží a reálnou ekonomikou e-shopu?

• Jaká je délka smlouvy a výpovědní lhůta?

• Co se stane při změně specialisty?

• Jak konkrétně bude vypadat prvních 30 dní spolupráce?

Pokud na tyhle otázky dostanete jasné odpovědi, budete mít o kvalitě budoucí spolupráce často mnohem lepší představu než po hodinové prezentaci case studies.

A jak to řešíme v Bezagentury?

Bezagentury vzniklo mimo jiné právě jako reakce na některé z těchto problémů.

Klient komunikuje přímo se specialistou, který jeho kampaně skutečně spravuje.

Na jednoho specialistu držíme omezenou kapacitu.

Neúčtujeme procento z media spendu.

Pracujeme s měsíční spoluprací bez dlouhodobého závazku.

A správu reklam nestavíme jen na samotných číslech z Ads Manageru. Propojujeme výkon kampaní, kreativní testování a obchodní kontext.

Neznamená to, že jsme automaticky správná volba pro každou firmu.

Ale přesně víte, jaký model spolupráce kupujete a kdo za něj odpovídá.

Už nějakou agenturu zvažujete?

Pokud máte nabídku od agentury nebo řešíte, jestli je současný setup správně nastavený, můžeme se na něj společně podívat.

Během 30minutové analýzy zdarma projdeme současnou situaci, vaše otázky a věci, které bychom si před rozhodnutím sami ověřili.

Bez prezentace a bez závazků.

→ Domluvit 30minutovou analýzu